- Prema novoj studiji, prije pandemije najgori dio liječničke ordinacije je bilo dugo čekanje u čekaonicama
- Bolja organizacija zakazivanja termina pregleda tijekom pandemije pomoglo je s problemom čekanja.
- Neke promjene u zdravstvenoj zaštiti mogle bi ostati i nakon pandemije.
Jedna pojava prije pandemije koja bi mogla ostati u prošlosti jest vrijeme koje ste provodili sjedeći u čekaonici svog liječnika.
I ljudi su zbog toga sretni.
Prema istraživanju Yosi Health-a, gotovo polovica ispitanika (46 posto) tvrdi da je prije pandemije najgori dio liječničke ordinacije bilo dugo čekanje u čekaonici.
Također, 30 posto ispitanika reklo je da je najbolja promjena od pandemije, koju je napravio liječnički ured, bolje zakazivanje termina koje će smanjiti zastoje u čekaonicama.
“Dopuštajući pacijentima da rezerviraju svoje termine putem interneta, i tražeći od pacijenata da se pojave upravo u to vrijeme, klinike uspijevaju uskladiti vrijeme čekanja za pacijente … Klinike sada obraćaju više pažnje na to koliko su pacijenti čekali. Sada imaju poticaj za smanjenje vremena čekanja i ne tjeraju pacijente da čekaju duže nego što im je potrebno ili da budu izloženi drugim pacijentima ”, rekao je za Healthline Hari Prasad, stručnjak za zdravstvenu tehnologiju i izvršni direktor Yosi Health.
Tradicionalno iskustvo čekaonice često je uključivalo pacijente koji sjede s drugim pacijentima, ispunjavaju obrasce u međuvremenu, dodiruju automate i druge uređaje. Ali sada te stvari polako nestaju, rekao je Prasad.
“Vidimo poboljšanje u digitalnom iskustvu pacijenta koji kao potrošač počinje zahtijevati više ovih pogodnosti”, rekao je.
Dr. David Berg, predsjednik i suosnivač Redirect Healtha, kaže da dok nije došlo do pandemije, liječnički uredi nisu bili učinkoviti u razdvajanju bolesnih ljudi od zdravih ljudi koji imaju redoviti godišnji pregled ili zahvat.
“U prvim danima pandemije COVID-19, liječnici i zdravstveni sustavi morali su osmisliti nove načine brige za ljude, a istovremeno smanjiti njihovo vrijeme u ordinaciji. Automobil je postao nova ispitna soba za neke situacije. A kad su osiguravajuća društva uskočila u priču i počela plaćati isti iznos za virtualne posjete u paritetu s ordinacijom, promijenio se cijeli način na koji smo pristupili zdravstvenoj zaštiti ”, rekao je Berg za Healthline.
Prelazak s ordinacijskih na virtualne posjete
COVID-19 primorao je zdravstvene djelatnike da brzo i na daljinu pojednostave aspekte svojih usluga, štiteći privatnost pacijenata.
“Naizgled preko noći, svi smo bili fokusirani na to da ljudi provode najmanje vremena u našim klinikama”, rekao je Berg.
Prije pandemije, najvjerojatnije ste zakazali posjet ordinaciji, gdje vas je pregledao liječnik ili ste otišli na hitnu pomoć i čekali dulje.
“U današnjem novom sustavu inspiriranom COVID-om, više se ljudi pregleda virtualno na prvu i tek tada ih se usmjerava na najbolje mjesto za svoj problem i razinu njege – sve iz udobnosti svog doma, sa posla ili često tijekom putovanja”, rekao je Berg.
Prije COVID-19 virtualno iskustvo u liječničkoj ordinaciji bilo je neuobičajeno. Prasad je napomenuo da je to možda zato što se mnoge klinike suočene sa smanjenjem naknada i povećanjem troškova njege, a tehnološka rješenja im obično nisu pomogla s nijednim od spomenutih problema.
“Dakle [tehnologija] nije bila jedan od glavnih prioriteta klinika jer pružaju medicinsku skrb pacijentima, ali sada se s pandemijom pokazalo da postoji rizik s čekanjem u čekaonicama ordinacija, ne samo zbog fizičke blizine ljudi,” On je rekao.
Berg također kaže da prije pandemije pružatelje usluga koji su nudili virtualne usluge osiguravajuća društva ili državni obveznici nisu adekvatno platili.
“Vidjeti promjenu iz fizičkog u virtualni pregled trebalo bi mnogo duže da COVID-19 nije isforsirao problem i ubrzao vrijeme. Baš kao što se žongliranje vrtića i Zoom sastanaka eksponencijalno ubrzalo, tako su i ljudi naučili cijeniti učinkovitije zdravstveno iskustvo. Sve što su trebali učiniti je koristiti istu tehnologiju koju su koristili za komunikaciju s najbližima – uz dodatnu potrebnu zaštitu privatnosti ”, rekao je.
Kako su pacijenti praktički počeli doživljavati skrb, postali su osnaženi potrošači u potrazi za digitalnim usvajanjem usluga, kaže Prasad.
“Posebno kada je u pitanju način na koji se pacijenti susreću sa svojim liječnicima ili ordinacijama. To je područje u kojem vidimo značajno poboljšanje, posebno s obzirom na to kako pacijenti mogu zakazati internetske posjete “, rekao je Prasad.
Ljudi i dalje žele osobno posjetiti svog liječnika
Unatoč tome što vole virtualne i digitalne usluge, ljudi i dalje očekuju osobne posjete svojim liječnicima.
Yosijeva studija pokazala je da bi se oko 60 posto ispitanika voljno vratiti osobnim posjetama i nadaju se tome.
“Kako smo prešli na internetske usluge telezdravstva, sada ćemo vidjeti i pomak natrag na tradicionalne osobne posjete”, rekao je Prasad.
Međutim, iako ljudi ukazuju na to da žele posjete svojem liječniku, ipak očekuju da će vrijeme čekanja ostati kratko. Yosi istraživanje pokazalo je da bi ljudi mogli promijeniti svoje medicinske djelatnike ako im se ne ponudi pogodnost i digitalno iskustvo kako bi njihovo iskustvo učinili boljim, bržim i lakšim.
“Pružatelji usluga moraju pojačati i ponuditi te pogodnosti ne samo za zadržavanje pacijenata i njihovu vjernost, već i za poboljšanje ishoda pacijenata. Često digitalna iskustva poboljšavaju ishode ”, rekao je Prasad.
On zamišlja spoj tehnologije s osobnim posjetama. Očekuje da će ljudi spremno ispuniti obrasce na internetu i dostaviti podatke o osiguranju, osobne iskaznice i podatke o kreditnoj kartici prije nego što stignu liječniku.
“Sada pacijenti postaju svjesniji da korištenjem ovih usluga mogu smanjiti i vrijeme čekanja, pa očekujemo da će pacijenti usvojiti više tehnoloških rješenja za poboljšanje vlastitog iskustva”, rekao je.
Berg napominje da će virtualni model zahtijevati zakonodavstvo koje regulira virtualnu zdravstvenu zaštitu.
“Ne mogu zamisliti niti jednog zakonodavca koji bi to želio ograničiti sada, jer mnogi ovise o virtualnoj skrbi za lakši pristup zdravstvenoj zaštiti”, rekao je Berg.
Nekim će ljudima možda trebati pomoć s digitalnim uslugama
Dok Prasad vidi kako zdravstveni radnici napreduju prema omogućavanju pacijentima da koriste osobne uređaje, poput telefona ili računala kako bi skratili vrijeme čekanja, on uviđa da će starijim pacijentima i onima koji nemaju pristup uređajima možda trebati druge mogućnosti.
“Rješenja evoluiraju, stoga se neće bazirati na aplikacijama. To može olakšati starijim pacijentima, tako da korištenje mrežnog sustava, a ne sustava pametnih telefona, može uvelike pomoći ”, rekao je.
Međutim, napominje da je pandemija pomogla nekim starijim pacijentima da postanu svjesniji tehnologije.
“Stariji pacijenti ugodnije koriste iPad nego prije nekoliko godina jer su ga tijekom pandemije svi počeli koristiti za povezivanje sa svojim prijateljima i obitelji. Vjerujem da će se demografski razvoj vremenom razvijati s prilagođavanjem tehnologiji ”, rekao je Prasad.
IZVOR: healthline.com
