Korisnička podrška

Često postavljana pitanja korisnika
 
Kako bismo vam što više olakšali korištenje LittleDot aplikacije, naših online usluga i web-a, pripremili smo za vas učestalo postavljana pitanja kako biste imali sve potrebne informacije na jednome mjestu.

Pratite ovaj odjeljak radi redovitog ažuriranja pitanja.

Općenito o LittleDot-u

Što je LittleDot?
LittleDot je platforma napravljena s vizijom da svaka osoba ima pravo na najbolju zdravstvenu zaštitu, a koja omogućava praćenje rasta i razvoja djece. Aplikacija također omogućava pristup vrhunskim medicinskim stručnjacima i njihovim pouzdanim zdravstvenim savjetima.
Na kojim uređajima mogu koristiti aplikaciju?
Aplikacija LittleDot dostupna je za Android i iOS uređaje.

O uslugama

Što su to online konzultacije sa stručnjakom?
Online konzultacije omogućuju svim roditeljima brzo i pouzdano kontaktiranje medicinskih stručnjaka za savjet o zdravlju djeteta.
Kako mogu pristupiti online konzultacijama?
Online konzultacije dostupne su na LittleDot platformi na tri načina:

  1. Kontaktirajte stručnjaka porukom
  2. Kontaktirajte stručnjaka pozivom
  3. Zatražite stručnu analizu / ekspertizu
U kojem roku se može očekivati odgovor stručnjaka?
  • Službeni rok za odgovor na uslugu Kratka konzultacija je pet dana od dana kada je stručnjak zaprimio upit. Nakon petog dana, stručnjak više nije u mogućnosti naplatiti traženu uslugu.
  • Službeni rok za odgovor na uslugu Stručna analiza / ekspertiza je deset dana od dana kada je stručnjak zaprimio upit. Nakon desetog dana, stručnjak više nije u mogućnosti naplatiti traženu uslugu.
  • Odgovor kod usluge Zovi stručnjaka dostupan je odmah nakon uspostave poziva sa odabranim stručnjakom.
Na koji način funkcioniraju online konzultacije?

LittleDot platforma omogućava komunikaciju s medicinskim stručnjacima putem tri usluge Kratka konzultacija, Zovi stručnjaka i Stručna analiza / ekspertiza.

Postoji li mogućnost narudžbe i osobnog dolaska na pregled?
Narudžba i osobni pregled nisu mogući jer LittleDot platforma omogućava samo online konzultacije s medicinskim stručnjacima.
Koje su cijene usluga?

Svaka usluga na LittleDot platformi ima svoju cijenu. Informacije o plaćanju svake pojedinačne usluge nalaze se na linku.

Koliko se naplaćuju dodatne minute razgovora u online konzultaciji "Zovi stručnjaka"?
Cijena razgovora s medicinskim stručnjakom putem usluge Zovi stručnjaka naplaćuje se 87,50 kn* za pet minuta razgovora. Svaka sljedeća minuta naplaćuje se 15 kn* po minuti.

* PDV uključen

Na koji način se naplaćuju usluge i jesu li naši kartični podaci sigurni?
LittleDot platforma za naplatu usluga koristi Webteh sustav naplate, te se vodi pravilima Članka 9. Uvjeta o čuvanju privatnosti podataka korisnika,

“Povjerljivost Vaših informacija je zaštićena i osigurana korištenjem SSL enkripcije. Stranice za internetsko plaćanje su osigurane korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak kodiranja podataka radi sprečavanja neovlaštenog pristupa tijekom prijenosa podataka. Ovo omogućava siguran prijenos podataka i sprečava neovlašteni pristup podacima tijekom komunikacije između korisnika i Webteh WebPay Payment Gateway, kao i u obrnutom smjeru. Webteh WebPay Payment Gateway i financijske institucije razmjenjuju podatke koristeći svoju virtualnu privatnu mrežu (VPN), koja je također zaštićena od neovlaštenog pristupa. Webteh je ovlašteni pružatelj usluga plaćanja PCI DSS Razine 1.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica, te isti nisu dostupni neovlaštenim osobama.”

O stručnjacima

Kako izabirem stručnjaka?
Odabirom online konzultacije na platformi LittleDot prikazat će se popis svih dostupnih medicinskih stručnjaka za odabranu uslugu. Sami izabirete medicinskog stručnjaka ovisno o području njihova djelovanja i o prirodi zdravstvenog problema djeteta.
Mogu li mi stručnjaci odgovoriti brzo kada je riječ o hitnim situacijama?
Temeljem Članka 12. općih uvjeta korištenja, korisnik ne smije koristiti “…LittleDot ili Sadržaj ili Usluge za potencijalan ili stvaran slučaj medicinske hitnosti.”
Kako mogu postati dio tima stručnjaka LittleDot-a?

Možete se pridružiti prijavom za stručnjake na ovom linku.

Tehnička podrška

Kako vas mogu kontaktirati?
Kontaktirati nas možete:

  1. Putem E-maila: [email protected]
  2. Putem Kontakt forme
  3. Pozivom na broj +385 (99) 526 8045

NAPOMENA: Gore spomenuti kontakti služe isključivo za probleme vezane uz korištenje LittleDot mobilne aplikacije, poteškoće s korištenjem online konzultacija i za podnošenje žalbe bilo kakve prirode.

Kada mogu očekivati odgovor na moju žalbu?

Na sve žalbe bit će odgovoreno u najkraćem mogućem roku, a najkasnije 15 dana nakon njihova primitka.