Preskoči na sadržaj

Korisnička podrška

Često postavljana pitanja korisnika
Kako bismo vam što više olakšali korištenje LittleDot aplikacije,
naših online usluga i web-a, pripremili smo za vas učestalo
postavljana pitanja kako biste imali sve potrebne informacije na jednome mjestu.

Pratite ovaj odjeljak radi redovitog ažuriranja pitanja.

Općenito o LittleDot-u

Što je LittleDot?
LittleDot je platforma napravljena s vizijom da svaka osoba ima pravo na najbolju zdravstvenu zaštitu, a koja omogućava praćenje rasta i razvoja djece. Aplikacija također omogućava pristup vrhunskim medicinskim stručnjacima i njihovim pouzdanim zdravstvenim savjetima.
Na kojim uređajima mogu koristiti aplikaciju?
Aplikacija LittleDot dostupna je za Android i iOS uređaje.

O uslugama

Što su to online konzultacije sa stručnjakom?
Online konzultacije omogućuju svim roditeljima brzo i pouzdano kontaktiranje medicinskih stručnjaka za savjet o zdravlju djeteta.
Kako mogu pristupiti online konzultacijama?
Online konzultacije dostupne su na LittleDot platformi na tri načina:

  1. Kontaktirajte stručnjaka porukom
  2. Kontaktirajte stručnjaka pozivom
  3. Zatražite stručnu analizu / ekspertizu
U kojem roku se može očekivati odgovor stručnjaka?
  • Službeni rok za odgovor na uslugu Kratka konzultacija je pet dana od dana kada je stručnjak zaprimio upit. Nakon petog dana, stručnjak više nije u mogućnosti naplatiti traženu uslugu.
  • Službeni rok za odgovor na uslugu Stručna analiza / ekspertiza je sedam dana od dana kada je stručnjak zaprimio upit. Nakon sedmog dana, stručnjak više nije u mogućnosti naplatiti traženu uslugu.
  • Odgovor kod usluge Zovi stručnjaka dostupan je odmah nakon uspostave poziva sa odabranim stručnjakom.
Na koji način funkcioniraju online konzultacije?
LittleDot platforma omogućava komunikaciju s medicinskim stručnjacima putem tri usluge Kratka konzultacija, Zovi stručnjaka i Stručna analiza / ekspertiza.
Postoji li mogućnost narudžbe i osobnog dolaska na pregled?
Narudžba i osobni pregled nisu mogući jer LittleDot platforma omogućava samo online konzultacije s medicinskim stručnjacima.
Koje su cijene usluga?
Svaka usluga na LittleDot platformi ima svoju cijenu. Informacije o plaćanju svake pojedinačne usluge nalaze se na linku.
Koliko se naplaćuju dodatne minute razgovora u online konzultaciji "Zovi stručnjaka"?
Cijena razgovora s medicinskim stručnjakom putem usluge Zovi stručnjaka naplaćuje se 87,50 kn* za pet minuta razgovora. Svaka sljedeća minuta naplaćuje se 15 kn* po minuti.

* PDV uključen

Na koji način se naplaćuju usluge i jesu li naši kartični podaci sigurni?
LittleDot platforma za naplatu usluga koristi Webteh sustav naplate, te se vodi pravilima Članka 9. Uvjeta o čuvanju privatnosti podataka korisnika,

“Povjerljivost Vaših informacija je zaštićena i osigurana korištenjem SSL enkripcije. Stranice za internetsko plaćanje su osigurane korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak kodiranja podataka radi sprečavanja neovlaštenog pristupa tijekom prijenosa podataka. Ovo omogućava siguran prijenos podataka i sprečava neovlašteni pristup podacima tijekom komunikacije između korisnika i Webteh WebPay Payment Gateway, kao i u obrnutom smjeru. Webteh WebPay Payment Gateway i financijske institucije razmjenjuju podatke koristeći svoju virtualnu privatnu mrežu (VPN), koja je također zaštićena od neovlaštenog pristupa. Webteh je ovlašteni pružatelj usluga plaćanja PCI DSS Razine 1.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica, te isti nisu dostupni neovlaštenim osobama.”

O stručnjacima

Kako izabirem stručnjaka?
Odabirom online konzultacije na platformi LittleDot prikazat će se popis svih dostupnih medicinskih stručnjaka za odabranu uslugu. Sami izabirete medicinskog stručnjaka ovisno o području njihova djelovanja i o prirodi zdravstvenog problema djeteta.
Mogu li mi stručnjaci odgovoriti brzo kada je riječ o hitnim situacijama?
Temeljem Članka 12. općih uvjeta korištenja, korisnik ne smije koristiti “…LittleDot ili Sadržaj ili Usluge za potencijalan ili stvaran slučaj medicinske hitnosti.”
Kako mogu postati dio tima stručnjaka LittleDot-a?
Možete se pridružiti prijavom za stručnjake na ovom linku.
Kako izabirem stručnjaka?
Odabirom online konzultacije na platformi LittleDot prikazat će se popis svih dostupnih medicinskih stručnjaka za odabranu uslugu. Sami izabirete medicinskog stručnjaka ovisno o području njihova djelovanja i o prirodi zdravstvenog problema djeteta.
Mogu li mi stručnjaci odgovoriti brzo kada je riječ o hitnim situacijama?
Temeljem Članka 12. općih uvjeta korištenja, korisnik ne smije koristiti “…LittleDot ili Sadržaj ili Usluge za potencijalan ili stvaran slučaj medicinske hitnosti.”
Kako mogu postati dio tima stručnjaka LittleDot-a?
Možete se pridružiti prijavom za stručnjake na ovom linku.

O poklon bonovima

Kako funkcionira Poklon bon?

Poklon bon u aplikaciji je kao gotovina na računu. Nakon aktivacije poklon bona na korisničkom računu LittleDot-a, poklon bon bit će automatski primijenjen na korištenje usluga stručnih konzultacija. Vrijednost poklon bona može se koristiti prilikom nekoliko usluga stručnih konzultacija dok poklon bon ne istekne ili se ne potroši. Poklon bon se može aktivirati upisivanjem promo koda ili skeniranjem QR koda u aplikaciji LittleDot.

Kako dodati/aktivirati poklon bon?

Poklon bon se aktivira u LittleDot aplikaciji upisivanjem promo koda ili skeniranjem QR koda.

Koraci:

  1. Otvorite aplikaciju LittleDot
  2. Otvorite izbornik u desnom gornjem kutu (tri crtice)
  3. Kliknite na ‘Dodaj poklon bon’
  4. Skenirajte QR kod za aktivaciju ili upišite promo kod na predviđeno mjesto. To je to.

Nakon skeniranja QR koda ili upisa kod, dobit ćete potvrdu ako je promo kod ispravan.

Koliko traje poklon bon?

Poklon bon vrijedi godinu dana od dana kupnje. Aktivacijom novog poklona bona, zbraja se postojeće stanje poklon bona i vrijednost novog. Tada ukupno stanje poklon bona vrijedi godinu dana od zadnjeg kupljenog poklon bona.

Gdje mogu vidjeti stanje poklon bona?

Ako imate aktivirani poklon bon na svom korisničkom računu, stanje možete pogledati u glavnom izborniku aplikacije pod ‘Stanje poklon bona“. U izborniku se prikazuje iznos koji se može koristiti.

Koraci:

  1. Otvorite aplikaciju LittleDot
  2. Otvorite izbornik u desnom gornjem kutu (tri crtice)
  3. Pregledajte ‘Stanje poklon bona’ koji možete koristiti. To je to.
Na stanju poklon bona nema dovoljno sredstava za konzultaciju. Što učiniti?

Ako stanje poklon bona nije dostatno za cijelu naknadu, iznos usluge stručne konzultacije će se automatski umanjiti za dostupna sredstva od poklon bona. Preostali iznos će se naplatiti prema odabranom modelu plaćanja što je prikazano na ‘Detalji narudžbe’. Nakon potvrde plaćanja, moći ćete poslati upit ili uspostaviti poziv sa odabranim stručnjakom.

Tehnička podrška

Kako vas mogu kontaktirati?
Kontaktirati nas možete:

  1. Putem E-maila: [email protected]
  2. Putem Kontakt forme
  3. Pozivom na broj +385 (99) 526 8045

NAPOMENA: Gore spomenuti kontakti služe isključivo za probleme vezane uz korištenje LittleDot mobilne aplikacije, poteškoće s korištenjem online konzultacija i za podnošenje žalbe bilo kakve prirode.

Kada mogu očekivati odgovor na moju žalbu?
Na sve žalbe bit će odgovoreno u najkraćem mogućem roku, a najkasnije 15 dana nakon njihova primitka.