Preskoči na sadržaj

Korisnička podrška

Odgovori na sva LittleDot pitanja

Nalaze se ovdje – ako slučajno imate neko pitanje na koje nema odgovora kontaktirajte nas na [email protected] i odgovorit ćemo u najkraćem roku.

Općenito o LittleDot-u

Što je LittleDot?

Koristeći digitalnu tehnologiju, LittleDot ti osigurava savjetovanje sa renomiranim liječnicima i specijalistima u trenu putem mobilne aplikacije bez obzira na vrijeme i mjesto gdje se nalaziš koja ti također pruža sigurnost te točne i znanstveno utemeljene informacije za zdravlje.

Na kojim uređajima mogu koristiti aplikaciju?
LittleDot radi na Android i iOS uređajima, te putem Web aplikacije.

Stručni savjeti

Mogu li se naručiti za pregled pomoću LittleDot-a?

LittleDot ti osigurava video poziv s odabranim liječnikom - stručanjakom koji je omogućen putem Video konzultacije kojim iz udobnosti svoga doma možete zatražiti savjet bez potrebe odlaska u ordinaciju 24/7.

Rezervacija termina za fizički pregled nisu mogući jer je LittleDot platforma za online konzultacije s liječnicima - stručnjacima.

Mogu li birati liječnika - stručnjaka?

Za sve usluge koje su dostupne na LittleDot platformi možete sami birati odabrati liječnika - stručnjaka.

Za Video pozive dostupni su liječnici - stručnjaci u unaprijed zadanim terminima.

Za pisane konzultacije možete odabrati bilo kojeg od naših stručnjaka.

Za regularne pozive dostupni su liječnici - stručnjaci koji su u tom trenutku online

(ne brinite, svi su naši stručnjaci provjereni, iskusni i odgovorni liječnici)

Koje su konzultacije moguće putem LittleDot?

Putem LittleDot aplikacije možete koristiti tri tipa usluga konzultacija s liječnikom - stručnjakom:

  1. Video konzultacija
  2. Zovi Doktora
  3. Pisana konzultacija

Video konzultacija

Što je Video konzultacija?

Video konzultacija je pojedinačna usluga koja omogućava video konzultacije s liječnikom po vašem odabiru. Sami birate vrijeme koje vama najviše odgovara i video pozivom razgovarate s liječnikom - stručnjakom iz udobnosti svoga doma.

Kako funkcionira Video konzultacija
  • Izabereš liječnika-stručnjaka s kojim želiš imati video poziv
  • Odabereš neki od dostupnih termina u kojem želiš imati video poziv sa odabranim liječnikom
  • Odabereš razlog video poziva i upišeš dodatnu napomenu za liječnika kako bi se liječnik znao pripremiti i kako bi znao o kojem problemu se radi
  • Rezerviraš termin

* 1h vremena prije rezerviranog termina, na mail dobiješ poveznicu putem koje se možeš direktno spojiti na poziv.

* Maksimalno vriijeme trajanja poziva je 30 minuta

* 30 sekundi prije isteka vremena vremena konzultcije na ekranu će se pojaviti vrijeme koje je preostalo do isteka termina

Kada mogu dobiti liječnika – stručnjaka?

Za Video konzultaciju je potrebno rezervirati termin. Listu slobodnih termina možeš vidjeti tako da:

  • Odabereš traženog liječnika – stručnjaka i Video konzultaciju (ljubičasta ikonica)
  • Na listi slobodnih termina odabereš onaj koji ti najviše odgovara
Koliko se čeka na odgovor?

Odgovor dobiješ odmah u razgovoru s odabranim liječnikom – stručnjakom.

Kolika je cijena Video konzultacije?

Za cijenu video konzultacije i pokretanje usluge

Mogu li otkazati rezervirani termin za uslugu Video konzultacije i kako funkcionira otkazivanje termina?

Rezervirani termin je moguće otkazati. Termin otkazujete na detaljima poziva klikom na gumb “Otkaži”. Potvrdite radnju klikom na gumb OK i to je to.

Plaća li se naknada za otkazivanje termina usluge Video konzultacije?

Naknada za otkazivanje usluge se naplaćuje ako uslugu otkažete unutar 24 sata prije same konzultacije kako bi liječnicima / stručnjacima kompenzirali vrijeme pripreme za video razgovor, te reorganizaciju rasporeda pregleda u svojim ambulantama / poliklinikama.

Ukoliko trebate otkazati termin za uslugu Video konzultacije, molimo Vas da to učinite na vrijeme kako biste izbjegli navedenu naknadu.

Zovi Doktora

Što je usluga Zovi Doktora?

Zovi Doktora je usluga za stručno savjetovanje s liječnikom - stručnjakom na daljinu, u bilo koje doba dana i noći. Odaberete dostupnog pedijatra, sve ga pitate, a odgovore dobijete u trenu.

Kako funkcionira usluga Zovi Doktora?
  • Izaberete liječnika koji je dostupan u tom trenu
    (zelena ikonica – dostupan, a siva – nedostupan)
  • Potvrdite način plaćanja
  • Uspostavit će se poziv. Pitate sve što vas zanima i odgovore dobijete u trenu tijekom razgovora.

* Maksimalno moguće vrijeme razgovora je dvadeset minuta.

* Dobit ćete zvučni signal 15 sekundi prije isteka razgovora

Kada mogu zvati odaranog liječnika - specijalistu?

Uvijek je netko od liječnika – specijalista dostupan i spreman pomoći. Dostupne liječnike možete zvati od 0-24 h. Dostupni liječnici imaju zelenu ikonicu ispod imena (siva je kad nisu dostupni).

Koliko se čeka na odgovor?
Odgovor dobijete odmah u razgovoru s odabranim liječnikom – specijalistom.
Kolika je cijena usluge Zovi Doktora?

Za cijenu usluge Zovi doktora i pokretanje usluge

O pretplatama

O pretplatama na LittleDot-u

Pretplatom na LittleDot-u vam je omogućeno da se pisanim putem savjetujete sa doktorom po vlastitom odabiru vezano uz svoje zdravlje i zdravlje vaših članova obitelji dok traje pretplata. U pretplatu su uključene i dodatne pogodnosti.

Kolika je cijena i što uključuje pretplata?

Odaberite model pretplate i uživajte u sljedećim pogodnostima:

LittleDot Plus godišnja naplata

  • 30 pisanih konzultacija i 30 priloga
    Unutar godinu dana možete poslati 30 pisanih konzultacija i 30 priloga bilo kojem doktoru sa liste koji će vam pomoći riješiti nedoumice za zdravlje mališana. Možemo reći da se dopisujete s doktorom u bilo koje doba dana. Upit pišete do 1000 s znakova s razmacima, bez priloga.
  • Popust 25% na Video konzultaciju
    Možete rezervirati termin i pokrenuti video poziv prema bilo kojem doktoru u aplikaciji po povoljnijoj cijeni do iznosa od 2000 kn.
  • Popust 25% na Zovi Doktora
    Bilo kojeg doktora u aplikaciji možete nazvati i u trenu se savjetovati. Ujutro, navečer, vikendom, praznikom, van radnog vremena ordinacije – uvijek je netko od doktora dostupan i spreman pomoći. Usluga poziva pretplati je jeftinija 25% do iznosa od 2000 kn.
  • Neograničen prostor za pohranu datoteka
  • Bez reklama

Sve informacije o cijenama i za pokretanje usluge

LittleDot plus mjesečna naplata

  • 2 pisane konzultacije i 2 priloga
    Unutar mjesec dana možete poslati 2 pisane konzultacije i 2 priloga bilo kojem doktoru sa liste koji će vam pomoći riješiti nedoumice za zdravlje mališana. Možemo reći da se dopisujete s doktorom u bilo koje doba dana. Upit pišete do 1000 s znakova s razmacima, bez priloga.
  • Popust 10% na Video konzultaciju
    Možete rezervirati termin i pokrenuti video poziv prema bilo kojem doktoru u aplikaciji po povoljnijoj cijeni do iznosa od 1200 kn.
  • Popust 10% na Zovi Doktora
    Bilo kojeg doktora u aplikaciji možete nazvati i u trenu se savjetovati. Ujutro, navečer, vikendom, praznikom, van radnog vremena ordinacije – uvijek je netko od doktora dostupan i spreman pomoći. Usluga poziva je u pretplati jeftinija 10% do iznosa od 1200 kn.
  • Neograničen prostor za pohranu datoteka
  • Bez reklama

Sve informacije o cijenama i za pokretanje usluge

Kako mogu aktivirati pretplatu?

U aplikaciji LittleDot na popisu stručnjaka-specijalista, kliknite na opciju "Odaberi pretplatu".

  • Odaberete model naplate (mjesečnu ili godišnju naplatu)
  • Potvrdite plaćanje i koristite sve pogodnosti
Koliko je vremena potrebno za dobiti odgovor u sklopu pretplate?

Okvirni rok za odgovor liječnika na upit je 3 dana od dana kada je upit inicijalno poslan.

Liječnici se trude odgovoriti na upit u najkraćem mogućem roku no to prvenstveno ovisi o njihovoj dostupnosti i obvezama. Tako da odgovor može stići unutar nekoliko minuta, nekoliko sati, ali neki put može potrajati i duže.

Mogu li poslati upit doktoru bilo kada?

Pisani upit možete poslati bilo kada, u vremenu od 00-24 h.

Kako da postavim upit odabranom doktoru?

U aplikaciji LittleDot:

  • Odaberite liječnika sa liste kojem se želite obratiti.
  • Postavite pitanje i prema potrebi dodajte prilog
  • Slanjem poruke aplikacija će Vas preusmjeriti na odabir pretplate
  • Odaberite pretplatu i poruka će biti uspješno poslana traženom liječniku
Mogu li poslati sliku sa svojim pitanjem u sklopu pretplate?

Izabranom doktoru tijekom pretplate možete poslati i prilog (fotke ili dokumente maksimalne veličine do 10 MB). Upit može imati maksimalno 1000 znakova s razmacima.

Što ako nemam više poruka u sklopu pretplate?

Ako za vrijeme pretplate potrošite sve poruke, aplikacija će vam prikazati opciju za odlazak na ponovni odabir pretplate kako biste mogli obnoviti broj poruka.

Mogu li promijeniti doktora u pretplati?

Sve dok traje pretplata poruku možete poslati bilo kojem od doktora sa liste. Ako je potreban detaljniji savjet liječnika ili specijaliste, možete koristiti uslugu Video ili Zovi Doktora. Usluge su s popustom za godišnju i polugodišnju pretplatu.

Kako funkcionira produljenje i otkazivanje pretplate?

Pretplata će se automatski obnoviti nakon isteka.

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku i iz bilo kojeg razloga u glavnom izborniku aplikacije LittleDot tako da:

  • Otvorite bočni izbornik unutar aplikacije
  • Na vrhu bočnog izbornika gdje je prikazan vaš tip pretplate kliknite na opciju "Editiraj svoj profil"
  • Na navedenom ekranu kliknite na opciju "Otkaži pretplatu"
  • Potvrdite navedenu radnju klikom na gumb "OK" i na mail ćete dobiti potvrdu o otkazanoj pretplati

Datum obnove pretplate postaje datum završetka te više nećete biti terećeni za pretplatu.

Ako otkažem pretplatu prije isteka, gubim li popuste?

Otkazivanjem pretplate odustajete od automatske obnove, ali sve pogodnosti iz pretplatničkog modela traju do isteka pretplate.

LittleDot bon

Kako pokloniti LittleDot bon?

Lako.

Putem LittleDot web stranice ili kroz aplikaciju (naći ćete ga u glavnom izborniku)

Na mail dobijete elektronski bon koji možete poslati ili isprintati i pokloniti.

LittleDot bon se aktivira brzo upisivanjem promo koda ili skeniranjem QR-a. Iznos bona se pripisuje odmah na korisnički račun.

Kako aktivirati bon?

Upišite promo kod ili skenirajte QR kod kroz LittleDot aplikaciju odabirom LITTLEDOT BON u izborniku aplikacije u gornjem desnom kutu.

Čim to obavite, dobijete potvrdu o aktivaciji.

Za koje usluge i koliko vrijedi bon?

Bon vrijedi godinu dana od zadnjeg datuma kupnje te vrijedi samo za pojedinačne usluge Zovi Doktora i Video konzultacija.

LittleDot bon nije primijenjiv na pisanu konzultaciju / pretplate.

Ako dodate novi bon iznosi se zbrajaju.

Trajanje bona je godinu dana, a broji se od posljednjeg datuma kupnje.

Gdje se može vidjeti stanje bona?

Stanje možete pogledati u glavnom izborniku aplikacije u desnom gornjem kutu (tri crtice) pod ‘Stanje bona’

Na stanju nema dovoljno sredstava za konzultaciju

Ako stanje bona ne pokriva cijeli trošak konzultacije, cijena usluge će se automatski umanjiti za dostupna sredstva.

Preostali iznos će se naplatiti prema odabranom modelu plaćanja prikazanim u ‘Detalji narudžbe’.

Nakon potvrde plaćanja, možete poslati upit ili uspostaviti poziv sa odabranim stručnjakom.

Plaćanje

Kako se usluge naplaćuju i jesu li kartični podaci sigurni?

Za naplatu usluga LittleDot koristi se Braintree sustav naplate PCI DSS razine sigurnosti 1 kakav koriste banke i financijske institucije.

Podaci o vašim karticama se nigdje ne pohranjuju.

Kako mogu platiti LittleDot usluge?

LittleDot usluge možete platiti putem naše web aplikacije ili LittleDot mobilne aplikacije

Usluge stručnog savjetovanja se plaćaju kartično ili Paypal-om.

LittleDot opcije plaćanja
Je li potrebno verificirati karticu za LittleDot?

Prilikom registracije kartice i kod većih iznosa (korištenje usluga ekspertize) neke banke zahtijevaju korištenje tokena. Verifikacija je potrebna samo ako to zahtijeva vaša banka.

Hoću li dobiti račun?

Nakon kupovine i obrade zadane usluge dobit ćete račun na e-mail. Računi su dostupni pod ‘računi/kartice’ u glavnom izborniku aplikacije.

Ne mogu registrirati odabranu kreditnu / debitnu karticu. Što trebam napraviti?

Ukoliko ne možete registrirati odabranu debitnu / kreditnu karticu, molimo vas prvo da provjerite:

  • Valjanost kartice koju pokušavate registrirati
  • Točnost unesenih podataka od kartice
  • Jeste li uspješno prošli kroz 3DS verifikacijski proces
    • 3DS verifikacijski proces je dodatna zaštita kojom banka zahtjeva dodatnu autorizaciju transakcije sa vaše strane
  • Imate li dovoljno sredstava na računu kreditne/debitne kartice koju želite registrirati

U slučaju da je sve gore navedeno u redu a i dalje ne možete registrirati karticu, trebali biste se obratiti banci koja je izdala karticu za više informacija.

Ukoliko i dalje budete imali problema, obratite nam se putem kontakt forme kako bismo vam mogli pomoći.

Stručnjaci

Mogu li postati LittleDot stručnjak?

Samo ako imate sve potrebne kvalifikacije i iskustvo rada s djecom. Pošaljite nam sve dokumente i prijavite se ovdje

Niste pronašli svoj odgovor

Mogu li vas kontaktirati?
Naravno:

Pišite nam na [email protected]

Zovite nas na +385995268045

Ili putem kontakt forme

*Ovi kontakti služe za korisničku podršku LittleDot mobilne aplikacije i za eventualne prigovore na koje odgovaramo u zakonskom roku od 15 dana od primitka.

Trebaš savjet? Upiši e-mail i napravi korisnički račun.