Preskoči na sadržaj

Korisnička podrška

Odgovori na sva LittleDot pitanja
Nalaze se ovdje – ako slučajno imate neko pitanje na koje nema odgovora kontaktirajte nas na [email protected] i odgovorit ćemo u najkraćem roku.

Općenito o LittleDot-u

Što je LittleDot?
LittleDot je aplikacija za vaš pametni telefon pomoću koje možete besplatno pratiti rast i razvoj vašeg djeteta od prvog dana do prvog razreda i dalje.

LittleDot svojim korisnicima omogućuje i savjetovanje na daljinu s vrhunskim pedijatrima raznih specijalizacija uz naplatu.

Na kojim uređajima mogu koristiti aplikaciju?
LittleDot radi na Android i iOS uređaje.

Stručni savjeti

Mogu li se naručiti za pregled pomoću LittleDot?
Narudžba i osobni pregled nisu mogući jer je LittleDot platforma za online konzultacije s medicinskim stručnjacima.
Mogu li birati stručnjaka?
Ako trebate Pisanu konzultaciju + ili Stručnu analizu / ekspertizu možete odabrati bilo kojeg od naših stručnjaka.
Za pozive dostupni su pedijatri – specijalisti koji su u tom trenutku online (ne brinite, svi su naši stručnjaci provjereni, iskusni i odgovorni liječnici).
Koje su konzultacije moguće putem LittleDot?
Putem LittleDot aplikacije možete kupiti tri tipa usluga konzultacija s pedijatrom-specijalistom:

  1. Pisana konzultacija +
  2. Zovi stručnjaka
  3. Stručna analiza/ekspertiza

Također izabrati opciju Moj doktor na mjesec dana, pola godine ili godinu te se savjetovati jednostavnije i povoljnije.

Pisana konzultacija +

Što je Pisana konzultacija + ?
Pisana konzultacija+ je stručno savjetovanje s pedijatrom-specijalistom na daljinu, u bilo koje doba dana i noći. Upit se šalje tekstualno, a mogu se priložiti slike ili video za bolji opis djetetovog zdravstvenog stanja. Odgovore dobijete vrlo brzo.
Kako funkcionira Pisana konzultacija+?
  • Izaberete pedijatra-specijalista
  • Opišete zdravstveno stanje mališana uz tri priloga
  • Potvrdite način plaćanja
  • Pošaljite
  • Odgovor dobijete brzo

*Ako specijalistu nije sve jasno iz opisa, kontaktirat će vas s potpitanjem. Odgovor na dodatno pitanje se ne naplaćuje.

Koliko priloga mogu poslati uz upit?
Pošaljite upit do 500 znakova s razmacima te priložite do maksimalno tri priloga. Možete poslati tri fotografije ili video s dvije fotografije. Veličina videa može biti do 10 MB.
Koliko se čeka na odgovor za Pisanu konzultaciju +?
Odgovor stiže unutar nekoliko minuta, nekoliko sati, ali neki put može potrajati i duže.
Kolika je cijena stručnog savjeta za Pisanu konzultaciju +?
Cijena je 99 kn (PDV uključen)
Mogu li otkazati poslanu Pisanu konzultaciju+?
Samo ako pedijatar već nije otvorio vaš upit.
Upit otkazujete u aplikaciji pod “moje konzultacije” u glavnom izborniku.
Odabranu poruku povučete lijevo (vidjet ćete “otkaži upit”). I to je to.
Otkazani upiti se ne naplaćuju.

Zovi stručnjaka

Što je usluga Zovi stručnjaka?
Zovi stručnjaka je usluga za stručno savjetovanje s pedijatrom-specijalistom na daljinu, u bilo koje doba dana i noći. Odaberete dostupnog pedijatra, sve ga pitate, a odgovore dobijete u trenu.
Kako funkcionira usluga Zovi stručnjaka?
  • Izaberete pedijatra-specijalista koji je dostupan u tom trenu
    (zelena ikonica – dostupan, a siva – nedostupan)
  • Potvrdite način plaćanja
  • Uspostavit će se poziv. Pitate sve što vas zanima i odgovore dobijete u trenu.

* Maksimalno vrijeme razgovora je pet minuta. Prosječno vrijeme poziva s pedijatrom je četiri minute.
* Dobit ćete zvučni signal 15 sekundi prije isteka razgovora

Kada mogu zvati pedijatra?
Uvijek je netko od pedijatara – specijalista dostupan i spreman pomoći. Dostupne specijaliste možete zvati od 0-24 h. Dostupni specijalisti imaju zelenu ikonicu ispod imena (siva je kad nisu dostupni).
Koliko se čeka na odgovor?
Odgovor dobijete odmah u razgovoru s odabranim pedijatrom – specijalistom.
Kolika je cijena usluge Zovi stručnjaka?
Cijena je 87,5 kn po pozivu (PDV uključen). Maksimalno vrijeme razgovora je pet minuta (prosječno vrijeme poziva je četiri minute).

Stručna analiza / ekspertiza

Što je Stručna analiza / ekspertiza?
S odabranim specijalistom dijelite sve nalaze, snimke, dijagnoze koje vaše dijete ima, uz neograničen broj pisanih upita prema liječniku. Unutar 7 dana javit će vam se liječnik sa savjetima i stručnim mišljenjem, no ako je za kvalitetno savjetovanje potrebno napraviti neke nove nalaze ili pretrage liječnik će vas zamoliti da savjetovanje nastavite kad prikupite potrebne nalaze.
Kako funkcionira Stručna analiza / ekspertiza?
  • Izaberete pedijatra-specijalista
  • Opišete zdravstveno stanje mališana i priložite sve nalaze, dokumente
  • Potvrdite način plaćanja
  • Pošaljite
  • Komunicirate s odabranim pedijatrom-specijalistom neograničeno (dok se ne uspostavi analiza)
Koliko priloga mogu poslati uz upit?
Specijalistu šaljete neograničen broj priloga (nalaza, slike, video) te neograničen broj pisanih upita i opisa. Ako je za kvalitetno savjetovanje potrebno napraviti dodatne nalaze ili pretrage, specijalist će vas zamoliti da ih prikupite te nastaviti savjetovanje.
Koliko se čeka na odgovor za Stručnu analizu / ekspertizu?
Specijalist će se javiti u roku od 7 dana. Ako je potrebno dostaviti dodatne nalaze, analiza i savjetovanje će nastaviti kad se prikupe svi dokumenti.
Kolika je cijena stručnog Stručne analize / ekspertize?
Cijena je 1250 kn (PDV uključen)

Moj doktor

Što je moj doktor?
Moj doktor je pretplatnički model u kojem izaberete svog doktora i s njim se savjetujete za zdravlje svog mališana dok traje pretplata. U pretplatu su uključene i dodatne pogodnosti.
Kolika je cijena i što uključuje pretplata Moj doktor?
Prvo odaberete svog doktora, odaberete model pretplate. Uživate u sljedećim pogodnostima:

PLATINUM 12 mjeseci pretplata

  • 60 stručnih savjeta
    Unutar godinu dana možete poslati 60 upita odabranom doktoru koji će vam pomoći riješiti nedoumice za zdravlje mališana. Možemo reći da da se dopisujete s doktorom u bilo koje doba dana (od 8:00 do 21:00 h). Upit pišete do 300 s znakova s razmacima, bez priloga.
  • Popust 20% na Pisanu konzultaciju+
    Možete poslati Pisanu konzultaciju+ bilo kojem doktoru u aplikaciji po povoljnijoj cijeni. U Kratkoj konzultaciji+ možete slati fotke i video, a doktor može dodatno postaviti pitanje za što bolji savjet o zdravlju mališana.
  • Popust 20% na Zovi stručnjaka
    Bilo kojeg doktora u aplikaciji možete nazvati i u trenu se savjetovati. Ujutro, navečer, vikendom, praznikom, van radnog vremena ordinacije – uvijek je netko od doktora dostupan i spreman pomoći. Usluga poziva pretplati je jeftinija 20%.
  • Neograničen prostor za pohranu datoteka
  • Bez reklama

Cijena je 555 kn (9.25 kn/stručni savjet)

GOLD 6 mjeseci pretplata

  • 30 stručnih savjeta
    Unutar 6 mjeseci možete poslati 30 upita odabranom doktoru koji će vam pomoći riješiti nedoumice za zdravlje mališana. Možemo reći da se dopisujete s doktorom u bilo koje doba dana (od 8:00 do 21:00 h). Upit pišete do 300 s znakova s razmacima, bez priloga.
  • Popust 10% na Pisanu konzultaciju+
    Možete poslati Pisanu konzultaciju+ bilo kojem doktoru u aplikaciji po povoljnijoj cijeni. U Kratkoj konzultaciji+ možete slati fotke i video, a doktor može dodatno postaviti pitanje za što bolji savjet o zdravlju mališana.
  • Popust 10% na Zovi stručnjaka
    Bilo kojeg doktora u aplikaciji možete nazvati i u trenu se savjetovati. Ujutro, navečer, vikendom, praznikom, van radnog vremena ordinacije – uvijek je netko od doktora dostupan i spreman pomoći. Usluga poziva je u pretplati jeftinija 10%.
  • Neograničen prostor za pohranu datoteka
  • Bez reklama

Cijena je 360 kn (12 kn/stručni savjet)

BASIC: 1 mjesec pretplata

  • 5 stručnih savjeta
    Unutar mjesec dana možete poslati 5 upita odabranom doktoru koji će vam pomoći riješiti nedoumice za zdravlje mališana. Možemo reći da se dopisujete s doktorom u bilo koje doba dana (od 8:00 do 21:00 h). Upit pišete do 300 s znakova s razmacima, bez priloga.
  • Neograničen prostor za pohranu datoteka
  • Bez reklama

Cijena je 89 kn (17.80 kn/stručni savjet)

Kako mogu aktivirati pretplatu Moj doktor?
U aplikaciji LittleDot na popisu stručnjaka-specijalista, kliknite na opciju Moj doktor.

  • Odaberite svog doktora (za savjetovanje za zdravlje)
  • Odaberete model pretplate (basic, gold, platinum)
  • Potvrdite plaćanje i koristite sve pogodnosti
Koliko je vremena potrebno za dobiti odgovor u usluzi Moj doktor?
Odgovor stiže najčešće unutar par minuta, a najkasnije u roku 24 sata.
Mogu li poslati upit doktoru bilo kada?
Upit za Moj doktor se može slati u vremenu 8:00-21:00 h.
Pisanu konzultaciju + možete poslati bilo kada, u vremenu od 00-24 h.
Kako da postavim upit odabranom doktoru?
U aplikaciji LittleDot:

  • Kliknite na Moj doktor (početni zaslon s popisom svih specijalista)
  • Postavite pitanje i pošaljite
Mogu li poslati sliku sa svojim pitanjem u opciji Moj doktor?
Izabranom doktoru u opciji Moj doktor možete poslati samo upit u obliku poruke bez priloga. Upit može imati maksimalno 300 znakova s razmacima.
Za slanje priloga (fotki, dokumenti ili videa) doktoru koristite uslugu Pisana konzultacija+ koja je povoljnija ako imate godišnju i polugodišnju pretplatu.
Što ako nemam više poruka za opciju Moj doktor?
Ako za vrijeme pretplate potrošite sve poruke Moj doktor, možete koristiti usluge Pisana konzultacija + i Zovi stručnjaka po povoljnijoj cijeni.
Mogu li promijeniti doktora u pretplati?
Sve dok traje pretplata ne možete mijenjati svog odabranog doktora. Ako je potreban stručni savjet drugog specijalista, možete koristiti uslugu Pisanu konzultaciju+ ili Zovi stručnjaka. Usluge su s popustom za godišnju i polugodišnju pretplatu.
Moram li produljivati pretplatu?
Pretplata će se automatski obnoviti nakon isteka.
Kako mogu otkazati pretplatu?
Otkazati pretplatu možete u bilo kojem trenutku i iz bilo kojeg razloga. U glavnom izborniku aplikacije LittleDot:

  • kliknite na pretplatu (gold, platinum, bacis)
  • odaberite opciju otkaži.

Datum obnove pretplate postaje datum završetka te više nećete biti terećeni za pretplatu.
Ako kasnije odlučite zadržati pretplatu da se automatski obnovi, poništite zahtjev za otkazivanje prije datuma završetka.

Ako otkažem pretplatu prije isteka, gubim li popuste?
Otkazivanjem pretplate odustajete od automatske obnove, ali sve pogodnosti iz pretplatničkog modela traju do isteka pretplate.

Poklon bon

Kako pokloniti LittleDot bon?
Lako.

Putem LittleDot web stranice ili kroz aplikaciju (naći ćete ga u glavnom izborniku)
Na mail dobijete elektronski poklon bon koji možete poslati ili isprintati i pokloniti.

Poklon bon se aktivira brzo upisivanjem promo koda ili skeniranjem QR-a. Iznos bona se pripisuje odmah na korisnički račun.

Kako aktivirati poklon bon?
Upišite promo kod ili skenirajte QR kod kroz LittleDot aplikaciju odabirom POKLON BON u izborniku aplikacije u gornjem desnom kutu.
Čim to obavite dobijete potvrdu o aktivaciji.
Koliko vrijedi poklon bon?
Poklon bon vrijedi godinu dana od zadnjeg datuma kupnje.
Ako dodate novi bon iznosi se zbrajaju.
Trajanje bona je godinu dana, a broji se od posljednjeg datuma kupnje.
Gdje se može vidjeti stanje poklon bona?
Stanje možete pogledati u glavnom izborniku aplikacije u desnom gornjem kutu (tri crtice) pod ‘Stanje poklon bona’
Na stanju nema dovoljno sredstava za konzultaciju
Ako stanje poklon bona ne pokriva cijeli trošak konzultacije, cijena usluge će se automatski umanjiti za dostupna sredstva.
Preostali iznos će se naplatiti prema odabranom modelu plaćanja prikazanim u ‘Detalji narudžbe’.
Nakon potvrde plaćanja, možete poslati upit ili uspostaviti poziv sa odabranim stručnjakom.

Plaćanje

Kako se usluge naplaćuju i jesu li kartični podaci sigurni?
Za naplatu usluga LittleDot koristi se Braintree sustav naplate PCI DSS razine sigurnosti 1 kakav koriste banke i financijske institucije.
Podaci o vašim karticama se nigdje ne pohranjuju.
Kako mogu platiti LittleDot usluge?
LittleDot usluge možete platiti putem naše web aplikacije ili LittleDot mobilne aplikacije
Usluge stručnog savjetovanja se plaćaju kartično ili Paypal-om.
LittleDot opcije plaćanja
Je li potrebno verificirati karticu za LittleDot?
Prilikom registracije kartice i kod većih iznosa (korištenje usluga ekspertize) neke banke zahtijevaju korištenje tokena. Verifikacija je potrebna samo ako to zahtijeva vaša banka.
Hoću li dobiti račun?
Nakon obrade upita Pisana konzultacija + dobit ćete račun na e-mail. Računi su dostupni pod ‘računi/kartice’ u glavnom izborniku aplikacije.

Stručnjaci

Mogu li postati LittleDot stručnjak?
Samo ako imate sve potrebne kvalifikacije i iskustvo rada s djecom. Pošaljite nam sve dokumente i prijavite se ovdje

Niste pronašli svoj odgovor

Mogu li vas kontaktirati?
Naravno
Pišite nam na [email protected]
Zovite nas na +385 (99) 526 8045
Ili putem kontakt forme

*Ovi kontakti služe za korisničku podršku LittleDot mobilne aplikacije i za eventualne prigovore na koje odgovaramo u zakonskom roku od 15 dana od primitka.